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Glosario de marketing digital para tu negocio

Cada término explicado para quien empieza de cero, con un ejemplo real y por qué le importa a tu negocio.

Lo básico

Impresión

Cada vez que tu anuncio o tu página aparece en la pantalla de alguien.

Una impresión no significa que la persona te vio con atención ni que te tocó: solo que apareciste. En la app la llamamos "veces que apareciste".

Ejemplo: Si 1,000 personas buscan "reparación de lavadoras" y sales en los resultados de 400, tuviste 400 impresiones.

Por qué importa: Es la primera señal de que te están viendo. Sin impresiones no hay clics.

Clic

Cuando alguien toca tu anuncio o tu resultado en Google para visitarte.

Es el paso de "te vi" a "me interesa". En Google Ads pagas por cada clic, no por cada impresión.

Ejemplo: De 400 personas que te vieron, 20 tocaron tu anuncio: 20 clics.

Por qué importa: Un clic es una persona interesada entrando a tu página o a tu WhatsApp.

CTR (porcentaje de clics)

De cada 100 personas que te vieron, cuántas te tocaron.

Se calcula dividiendo clics entre impresiones. Un CTR alto dice que tu anuncio o tu título llaman la atención y responden a lo que la persona busca.

Ejemplo: 20 clics ÷ 400 impresiones = 5 % de CTR.

Por qué importa: Si es bajo, cambia el texto: menciona tu colonia, un dato real ("4.8 ★") o una oferta clara. Un CTR alto también abarata tus clics en Google Ads.

Conversión (cliente potencial)

Cuando alguien hace lo que querías: te llama, te escribe por WhatsApp o llena tu formulario.

Es la acción que importa para tu negocio. En la app la llamamos "cliente potencial" porque todavía no te compra, pero ya levantó la mano. Hay que configurarla para que Google y Meta la cuenten.

Ejemplo: De 20 clics, 3 personas te mandaron WhatsApp: 3 conversiones.

Por qué importa: Sin medir conversiones no sabes qué anuncio te trae clientes y cuál solo gasta.

CPC (costo por clic)

Lo que pagas, en promedio, cada vez que alguien toca tu anuncio.

Se calcula dividiendo lo que gastaste entre los clics. No es un precio fijo: depende de cuántos negocios compiten por la misma búsqueda y de qué tan bueno es tu anuncio.

Ejemplo: Gastaste $300 y tuviste 20 clics: tu CPC fue de $15.

Por qué importa: Si sube mucho, revisa tus palabras clave y tu nivel de calidad antes de gastar más.

Costo por conversión (costo por cliente)

Cuánto te costó, en publicidad, conseguir a cada persona que te contactó.

Se calcula dividiendo lo que gastaste entre las conversiones. También se le dice CPA. Es el número más importante para saber si tu publicidad te conviene.

Ejemplo: Gastaste $300 y te escribieron 3 personas: cada cliente potencial te costó $100.

Por qué importa: Compáralo con lo que ganas por cliente. Si una reparación te deja $600 y cada contacto te cuesta $100, vas bien.

Presupuesto diario

Lo máximo que quieres gastar al día en una campaña.

Google puede gastar un poco más algunos días y menos otros, pero en el mes no pasa de tu presupuesto diario × 30.4. Con muy poco presupuesto la campaña no junta datos para aprender.

Ejemplo: $250 al día ≈ $7,600 al mes.

Por qué importa: Mejor pocas campañas con presupuesto suficiente que muchas con migajas.

Prompt

Las instrucciones que le escribes a una IA para que haga lo que quieres.

Una IA de imágenes (como Gemini o ChatGPT) dibuja lo que le describes. Mientras más claro digas la escena, el estilo, el formato y lo que NO quieres, mejor sale. Genesis te arma el prompt listo para copiar y pegar.

Ejemplo: "Técnico sonriente revisando una lavadora en una cocina luminosa de Guadalajara, foto realista, formato 4:5, sin texto."

Por qué importa: Un buen prompt te ahorra intentos y te da imágenes que sí sirven para tu anuncio.

Google Ads

Palabra clave

Las palabras que la gente escribe en Google y con las que quieres aparecer.

Tú eliges las palabras clave de tu campaña y Google muestra tu anuncio cuando alguien busca algo parecido. Las mejores describen lo que vendes y dónde.

Ejemplo: "reparación de lavadoras Guadalajara", "mantenimiento de refrigeradores cerca de mí".

Por qué importa: Elegir bien las palabras es la diferencia entre atraer clientes y atraer curiosos.

Concordancia (amplia, de frase, exacta)

Qué tan parecida debe ser la búsqueda a tu palabra clave para que salgas.

Exacta: solo búsquedas con el mismo significado. De frase: búsquedas que incluyen la idea de tu frase. Amplia: búsquedas relacionadas, aunque usen otras palabras; llega a más gente pero con más riesgo de gastar en búsquedas que no te sirven.

Ejemplo: Con [reparación de lavadoras] exacta solo sales cuando buscan justo eso; con amplia, también podrías salir en búsquedas parecidas que no te convienen.

Por qué importa: Empieza con frase y exacta; usa amplia cuando ya midas conversiones.

Palabra clave negativa

Palabras con las que NO quieres aparecer.

Si la búsqueda incluye una palabra negativa, tu anuncio no sale. Evita pagar clics de gente que no te va a comprar.

Ejemplo: "gratis", "curso", "empleo", "manual pdf".

Por qué importa: Es de las formas más rápidas de dejar de tirar dinero.

Términos de búsqueda

Lo que la gente escribió de verdad antes de tocar tu anuncio.

No es lo mismo que tus palabras clave: es lo que realmente buscaron. Revisarlo cada semana te dice qué agregar y qué volver negativa.

Ejemplo: Tu palabra clave es "reparación de lavadoras" y alguien buscó "reparación de lavadoras en mi colonia".

Por qué importa: Es donde descubres palabras nuevas que sí venden y búsquedas que te hacen gastar sin sentido.

Campaña y grupo de anuncios

La campaña es el contenedor con presupuesto y zona; los grupos agrupan palabras y anuncios de un mismo tema.

Una campaña define cuánto gastas, dónde y cuándo. Dentro, cada grupo de anuncios junta palabras clave parecidas con anuncios que hablan justo de eso.

Ejemplo: Campaña "Guadalajara · Lavadoras" → grupos "reparación de lavadoras", "mantenimiento de refrigeradores", "precios".

Por qué importa: Un anuncio que responde exactamente a la búsqueda convierte más y cuesta menos.

Anuncio adaptable (RSA)

Un anuncio al que le das hasta 15 títulos y 4 descripciones, y Google arma las mejores combinaciones.

Google prueba combinaciones y muestra más las que funcionan. Los títulos tienen máximo 30 caracteres y las descripciones 90.

Ejemplo: Títulos: "Reparación de lavadoras en Guadalajara", "Atención rápida", "Pide tu cotización".

Por qué importa: Más variedad de títulos buenos = más oportunidades de acertar con cada persona.

Recursos (extensiones)

Información extra que se agrega a tu anuncio: teléfono, dirección, enlaces, frases destacadas.

Hacen tu anuncio más grande y útil sin costo extra por mostrarlos. Pagas igual solo por los clics.

Ejemplo: Botón para llamar, tu dirección en Country Club, "Diagnóstico gratis · Garantía por escrito".

Por qué importa: Un anuncio más completo recibe más clics y mejora tu posición.

Puja

Lo máximo que estás dispuesto a pagar por un clic o una conversión.

Google hace una subasta en cada búsqueda. Tu posición no depende solo de cuánto pujas, también de la calidad de tu anuncio y tu página. Con la puja automática, Google ajusta por ti según tu objetivo.

Ejemplo: Maximizar conversiones: Google intenta conseguir el mayor número de contactos con tu presupuesto.

Por qué importa: Subir la puja es lo más caro; mejorar la calidad suele ser más barato.

Nivel de calidad

Calificación del 1 al 10 que Google da a tu palabra clave según qué tan bueno y relevante es tu anuncio.

Considera tres cosas: si la gente toca tu anuncio (CTR esperado), si el anuncio habla de lo que buscan y si tu página es útil y rápida.

Ejemplo: Un anuncio de "reparación de lavadoras" que lleva a una página de lavadoras con botón de WhatsApp tendrá mejor calidad que uno que lleva a tu página de inicio.

Por qué importa: Mejor calidad = pagas menos por clic y sales más arriba.

Primer lugar (cuota de impresiones en la parte superior absoluta)

De las veces que tu anuncio aparece, cuántas sale en el primer lugar de todos.

Google lo llama "porcentaje de impresiones en la parte superior absoluta". Muestra qué tan seguido le ganas a tu competencia el primer puesto.

Ejemplo: 31 % significa que de cada 100 veces que sales, 31 estás hasta arriba.

Por qué importa: El primer lugar recibe muchos más clics. Súbelo mejorando calidad antes que la puja.

Remarketing

Mostrar anuncios a personas que ya visitaron tu página o te escribieron.

Mucha gente no contrata a la primera. El remarketing te recuerda cuando ya te conocen. Requiere tener tu etiqueta de Google o el píxel de Meta en tu página y avisarlo en tu aviso de privacidad.

Ejemplo: Alguien vio tu página de lavadoras y no te contactó; días después ve tu anuncio en YouTube.

Por qué importa: Es de la publicidad más barata porque le hablas a quien ya te conoce.

Facebook e Instagram (Meta)

Segmentación

Elegir a qué personas se les muestra tu anuncio: zona, edad, intereses.

En Facebook e Instagram nadie te está buscando: tú eliges a quién mostrarte. Para un negocio local lo más importante es la zona. Meta hoy funciona mejor con segmentaciones amplias y buenos anuncios.

Ejemplo: Personas a 10 km de tu taller, de 25 a 65 años.

Por qué importa: Mostrarte a gente fuera de tu zona es tirar el dinero.

Audiencia

El grupo de personas al que le hablas.

Puede ser amplia (personas de tu zona), por intereses (gente interesada en hogar), personalizada (quien ya te visitó o te escribió) o similar (personas parecidas a tus clientes).

Ejemplo: Audiencia personalizada: quien escribió a tu WhatsApp en los últimos 60 días.

Por qué importa: Cada audiencia pide un mensaje distinto: no le hables igual a quien no te conoce que a quien ya te escribió.

Alcance

Cuántas personas distintas vieron tu anuncio.

A diferencia de las impresiones, cuenta personas y no veces: si alguien vio tu anuncio 3 veces, suma 1 al alcance y 3 a las impresiones.

Ejemplo: 34,100 personas de la zona metropolitana vieron tu anuncio.

Por qué importa: Mide qué tanto te estás dando a conocer (construir marca).

Frecuencia

Cuántas veces, en promedio, vio tu anuncio cada persona.

Es impresiones ÷ alcance. Ver un anuncio varias veces ayuda a recordarte, pero demasiadas veces cansa.

Ejemplo: Frecuencia de 4: cada persona vio tu anuncio 4 veces.

Por qué importa: Si pasa de 5 o 6 en un mes y bajan los mensajes, cambia la imagen o el texto.

Objetivo de campaña

Lo que le pides a Meta que consiga: mensajes, visitas, reconocimiento o ventas.

Meta busca personas según el objetivo. Si eliges "mensajes", busca a quienes suelen escribir a negocios por WhatsApp o Messenger.

Ejemplo: Para un taller o una reparación a domicilio, "mensajes a WhatsApp" suele funcionar mejor que "tráfico".

Por qué importa: Un objetivo equivocado te trae clics baratos que no escriben.

Píxel y API de conversiones

El código que le avisa a Meta cuando alguien hace algo en tu página.

Le permite a Meta saber qué anuncios generan contactos y encontrar más personas parecidas. La API de conversiones envía esa información desde tu servidor y es más confiable.

Ejemplo: Cuando alguien toca "Escribir por WhatsApp" en tu página, el píxel lo registra.

Por qué importa: Sin él, Meta optimiza a ciegas.

Creativo

La imagen o el video de tu anuncio, junto con su texto.

En redes el creativo hace casi todo el trabajo: es lo que hace que alguien deje de deslizar. Fotos y videos reales de tu trabajo suelen funcionar mejor que imágenes de banco.

Ejemplo: Video de 15 segundos: muestras cómo trabajas y explicas qué haces, con tu equipo a cuadro.

Por qué importa: Prueba 2 o 3 creativos distintos y deja correr el que traiga más mensajes.

SEO: aparecer gratis en Google

SEO (posicionamiento orgánico)

Todo lo que haces para aparecer en Google sin pagar anuncios.

Google ordena los resultados según qué tan útil y confiable es cada página para lo que la persona busca. El SEO es lento (semanas o meses) pero los clics no cuestan.

Ejemplo: Tener una página "Reparación de lavadoras en Guadalajara" con fotos reales, precios orientativos y reseñas.

Por qué importa: Complementa tus anuncios: cuando dejas de pagar anuncios, el SEO sigue trabajando.

Posición media

En qué lugar apareces, en promedio, en los resultados de Google.

Posición 1 es el primer resultado. La primera página suele ir de la 1 a la 10. Es un promedio de todas tus búsquedas, así que conviene verlo búsqueda por búsqueda.

Ejemplo: Posición 12 en "reparación de lavadoras Guadalajara": estás al inicio de la segunda página.

Por qué importa: Casi nadie pasa a la segunda página. Subir de la 12 a la 5 puede multiplicar tus clics.

Indexación

Que Google encuentre, lea y guarde tu página para poder mostrarla.

Si una página no está indexada, no puede aparecer en Google. Search Console te dice cuáles páginas están indexadas y por qué otras no.

Ejemplo: Creaste la página "Reparación de secadoras" y en Search Console aparece como "Descubierta: actualmente sin indexar".

Por qué importa: Es el primer paso del SEO: sin indexación no hay posición.

Google Search Console

Herramienta gratis de Google que te dice cómo te encuentran y qué problemas tiene tu página.

Muestra tus búsquedas reales, clics, posiciones y errores de indexación. Genesis lee estos datos cuando conectas tu Google.

Ejemplo: Ahí ves que 2,240 personas vieron tu página al buscar "reparación de lavadoras Guadalajara".

Por qué importa: Es la fuente oficial de tus datos de SEO, directo de Google.

Título y descripción (meta)

El texto azul y el resumen que Google muestra de tu página en los resultados.

Tú los defines en tu página. El título debe decir qué ofreces y dónde (alrededor de 60 caracteres); la descripción invita a entrar. Google a veces los reescribe, pero parte de los tuyos.

Ejemplo: Título: "Reparación de lavadoras en Guadalajara | Pide tu cotización".

Por qué importa: Un buen título sube tu CTR aunque no cambie tu posición.

Tu negocio en Google y en las IAs

Perfil de Negocio en Google

Tu ficha gratis en Google Maps y en los resultados: horario, fotos, reseñas, teléfono.

Es lo que aparece cuando alguien busca negocios "cerca de mí". Se administra desde business.google.com y hay que verificarlo.

Ejemplo: Alguien busca "reparación de lavadoras cerca de mí" y ve tu ficha con 4.8 ★, fotos y el botón de llamar.

Por qué importa: Para un negocio local suele traer más llamadas que la página web.

Reseñas

Las opiniones y estrellas que tus clientes dejan en Google.

Influyen en tu posición en Google Maps y en si la gente te elige. Responderlas todas, buenas y malas, muestra que atiendes. Comprar o inventar reseñas está prohibido por Google.

Ejemplo: "Llegaron a tiempo y me explicaron todo. 5 ★". Respuesta: "Gracias, Laura, qué gusto que todo haya quedado como esperabas."

Por qué importa: Son la prueba real que puedes usar en tus anuncios en lugar de decir "somos los mejores".

NAP (nombre, dirección, teléfono)

Tus datos básicos escritos exactamente igual en todas partes.

NAP viene del inglés Name, Address, Phone. Si en tu página dice "Av. Américas" y en Facebook "Avenida de las Américas", Google y las IAs dudan si eres el mismo negocio.

Ejemplo: Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono en tu página, Google, Facebook y directorios.

Por qué importa: Es la base para salir en Google Maps y para que las IAs te recomienden.

Datos estructurados (JSON-LD)

Un bloque de código invisible que le explica a Google, en su idioma, quién eres.

Le dice a los buscadores tu nombre, dirección, horario, servicios y zona de forma ordenada. Genesis lo genera desde la ficha de tu negocio.

Ejemplo: Tu página "dice" en código: soy un negocio de reparación en Guadalajara, abro de 9 a 19 h.

Por qué importa: Ayuda a que Google y las IAs entiendan tu negocio sin adivinar.

Visibilidad en IAs (GEO)

Lograr que ChatGPT, Gemini o Claude recomienden tu negocio cuando alguien les pregunta.

Las IAs recomiendan negocios que encuentran mencionados de forma consistente en muchas fuentes confiables: tu página, Google, directorios, reseñas, medios. A esto se le llama "arquitectura de entidad".

Ejemplo: Alguien le pregunta a una IA "¿quién ofrece reparación de lavadoras en Guadalajara?" y te menciona.

Por qué importa: Cada vez más gente pregunta a una IA antes de buscar en Google.

Movimiento y diseño de tu página

Personalidad de movimiento

Qué tanto se mueve tu página: sobria, cálida, enérgica o nada.

Es la misma forma de moverse con distinta intensidad. La sobria casi no se nota; la cálida acompaña con calma; la enérgica se nota más, sin pasarse. Cada estilo de Genesis trae la suya y tú la puedes cambiar.

Ejemplo: Una página de reparación de lavadoras con estilo serio va sobria; una con colores de fiesta va enérgica.

Por qué importa: El movimiento también comunica: debe sentirse como tu negocio, no como un adorno.

Curva de salida

La forma de moverse de lo que aparece: sale rápido y frena suave al llegar.

Algo que aparece debe responder de inmediato y asentarse con calma. Lo contrario (arrancar lento) se siente como si la página tardara en hacer caso.

Ejemplo: Al tocar "Agenda tu cita", la hoja empieza a subir en el mismo instante y frena al llegar arriba.

Por qué importa: La gente juzga si tu página es rápida por cómo responde, no solo por cuánto tarda en cargar.

Duración de una animación

Cuánto tarda un movimiento. En tu página, nada pasa de 0.3 segundos.

Lo que se toca muchas veces (botones, menú) dura casi nada; lo que se ve una vez (la portada) puede durar un poco más. Si algo tarda, la persona espera y se desespera.

Ejemplo: El botón de WhatsApp se hunde en una décima de segundo al tocarlo.

Por qué importa: Una página que se siente ágil vende más que una que hace esperar.

Reducir movimiento

Un ajuste del teléfono para quien se marea con las animaciones.

Cuando la persona lo activa, tu página ya no desliza ni hace aparecer cosas: solo cambia rápido y quieto (se funde). Todo sigue funcionando igual.

Ejemplo: Alguien con mareos visita tu página de reparación de lavadoras y la ve completa, sin nada que se mueva.

Por qué importa: Es accesibilidad: nadie debe sentirse mal por visitar tu página.

Hoja inferior («Agenda tu cita»)

Un panel que sube desde abajo de la pantalla con lo necesario para agendar.

La persona elige servicio, día y horario, y Genesis le arma el mensaje de WhatsApp listo para enviar. La hoja sigue al dedo y se cierra jalándola hacia abajo o con la tecla Esc.

Ejemplo: Un cliente toca "Agenda tu cita", elige "reparación de lavadoras", "Mañana" y "Por la tarde", y te llega el WhatsApp ya escrito.

Por qué importa: Menos pasos para escribirte significa más mensajes de clientes.

Física de resorte

Un movimiento que se comporta como un resorte real: se puede detener y retomar con el dedo.

En vez de durar un tiempo fijo, la hoja se mueve con fuerza y freno, como un objeto real. Si la persona la agarra a medio camino, la hoja le hace caso al instante.

Ejemplo: Abres la hoja, cambias de opinión y la jalas hacia abajo antes de que termine de subir: se va contigo.

Por qué importa: Se siente natural, como una app del teléfono, y nunca bloquea a la persona.

Mover sin trabar (transform y opacidad)

Las dos únicas cosas que tu página anima: mover o escalar algo, y hacerlo más o menos transparente.

Cambiar el ancho, el alto o los márgenes obliga al teléfono a recalcular toda la página en cada cuadro y se traba. Mover y fundir es ligero.

Ejemplo: Una tarjeta de reparación de lavadoras sube 8 píxeles y aparece; no crece de tamaño.

Por qué importa: Así el movimiento no baja la velocidad que mide Google.

Desborde horizontal

Cuando la página se mueve de lado en el celular porque algo no cabe.

Pasa con nombres o correos muy largos sin espacios, o con imágenes más anchas que la pantalla. La prueba de estrés de Genesis lo busca a propósito con datos extremos.

Ejemplo: Un correo de 60 letras empuja la página y aparece una franja en blanco a la derecha.

Por qué importa: Se ve descuidado y Google lo toma en cuenta para celulares.

Zona segura de la pantalla

El espacio que no tapan la ceja, la cámara ni la barra de abajo del teléfono.

Tu página deja ese margen para que el botón de WhatsApp y el menú nunca queden escondidos debajo de la cámara o de la barra para cerrar apps.

Ejemplo: En un teléfono con ceja, el encabezado de tu página empieza justo debajo de ella.

Por qué importa: Un botón tapado es un cliente que no te escribe.

Encabezado de vidrio esmerilado

El encabezado se ve translúcido y desenfoca lo que pasa por detrás al bajar.

Da sensación de profundidad sin tapar todo. Si el teléfono pide menos transparencia o más contraste, el encabezado se vuelve sólido automáticamente.

Ejemplo: Al bajar por tu página, las fotos pasan borrosas por detrás del menú.

Por qué importa: Se ve moderno y deja ver que hay más contenido, sin perder legibilidad.

Guías paso a paso

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